UGCを増やすインスタグラムアカウント運用について

𠮷野家公式インスタグラムアカウントでは、冷凍牛丼の具を様々なお料理として召し上がっていただけるように、アレンジレシピを中心に投稿しています。有名ブロガーさんと一緒に、誰でも簡単に作れるレシピの開発も行い、お客様にも冷凍牛丼の具を使った様々なレシピを認知してもらえるようになったことで、最近では発信しているアレンジレシピを見てお客様自身が実際に作ってみた、という投稿も増えてきています。
また、インスタグラムを使ったキャンペーンを定期的に行い、投稿を促す取り組みもおこなっています。今年の8月にはご家庭で𠮷野家の牛丼を召し上がっている写真を投稿いただく「＃美味しい𠮷野家キャンペーン」を実施し、結果として400件以上の投稿を集めることができました。投稿の中には小さなお子様に𠮷野家の牛丼を喜んで召し上がっていただいている、まさに我々が求めていた写真が多く集まりました。更にvisumoを活用することで、ECサイトでもその様子を簡単に伝えることができています。
今後は集まったUGCを冷凍牛丼の具を扱っていただいている取引先の方々とも共有し、「小さなお子様にも喜んで召し上がっていただている」ということを伝えるためにも活用していきたいと考えています。
『𠮷野家＝男性』というイメージをもっている方にも、UGCがあることで「ご家庭で𠮷野家を楽しむ」ことを視覚的に伝えることができると思っています。 

許諾率100%。
お客様とのコミュケーションの活性化に繋がってます

インスタグラム上のUGCをサイトで掲載するためにお客様に利用許諾を得ていますが、その許諾率は100％で、今まで一度も断られたことがありません。お客様からの反応としても感謝のお言葉が多く、とても喜んでいただけているのでお客様とのコミュニケーションにも繋がっています。従来のレビューとはまた違う、ビジュアルを起点としたお客様のコメントには新しい価値を感じています。また、自社のサイトでUGCのコンテンツを展開するためのサポートが充実しているおかげでいろいろなページに展開できており、管理画面も使いやすく簡単に運用することができているのでとても助かっています。UGC活用の効果検証も誰でも簡単にクリック数や売上貢献指標を確認でき、効果を実感しております。
将来的にはお客様とのコミュニケーションから得た反応をメニュー開発に活かしていくことであったり、UGCを広告、CRM、接客ツールなどに連携していきたいと考えています。

(※*UGC‥‥‥User Generated Contentsの略。SNSに上がる写真など、ユーザー側で形成されるコンテンツのこと。)