お客様の唯一無二の体験を
ビジュアルを通して多くのユーザーへ発信

　私共が目指している「日本でいちばん“美味しい”リゾートへ」というブランドスローガンを体現する、オンリーワンの“食×体験”をお客様へお伝えするには、やはりビジュアルで訴求していくことが最も適していると考え、TwitterやFacebookでの情報発信も行っていますが、特に最近はInstagramに注力しています。公式アカウントではフィードに残る画像動画と、リアルタイムで情報を伝える事のできるストーリーズなどを使い分け、美味しそう、行ってみたい、体験したい、が伝わるような投稿を心がけています。

しかしながら、お客様がどのような体験をして、表情をされているか、実際に利用している様子や声に勝るものはありません。施設を利用されるお客様が、様々な楽しみ方をしてくださっている様子は以前からSNSで拝見していましたので、どうにかしてこの体験を公式WEBサイトへ訪れてくださったこれから宿泊を検討されている他のお客様へも共有できないかと、ここ数年考えていました。

そんなときに出会ったのがvisumoです。ユーザー投稿を公式WEBサイトで掲載する機能は他社ツールでもありましたが、投稿からそのままCVに繋がるような設計ができるという点が素晴らしいと思い、導入へ至りました。自社サイトには予約フォームがありますので、宿泊やゴルフの予約などCVをとる役割が非常に大きく、その部分への貢献が可視化できることもツール利用や施策を続けるための条件でした。