チャプターごとの頭出しで
顧客の”知りたい”に対応

ECサイトで配信する動画は、1本当たり10分くらいの長さで制作しており、月に多くて20本くらいを配信しています。私たちの間で「超商品紹介動画」と呼んでいるこの動画は、内容にもこだわっており、どのような順番で説明したらお客さまに伝わりやすいか、組み立てを考えて制作しています。動画制作チームのメンバーで意見を出し合い、場合によっては開発部署の担当者に話を聞いたりすることもあります。

お客さまによって動画で確認したいことは変わってくると思います。そこで知りたい項目やこだわりポイントをチャプターに分け、visumoのタイムスタンプ機能を活用して、チャプターごとにすぐ閲覧できるようにしています。各動画のチャプター名を統一しており、気になる部分を探しやすくしているのもポイントです。

その結果、ECサイトを閲覧しているお客さまからのお問い合わせの際に「動画を見た」と言っていただけることが増え、動画のスクリーンショットを貼り付けて「この靴のサイズはありますか？」などお問い合わせいただくことも。

また購入率についても、動画を見た方のコンバージョン率は、見ていない方よりも数倍高いという結果が出ています。また、動画を見て商品を購入していただいた方は、動画を見ていない方に比べて返品率も低くなっています。さらには返品率が下がることで、顧客満足度が上がるだけではなく、当社側の返品商品の受け付け、傷・汚れの検品などの手間も減らすこともできています。