誰もがunicoを好きになる！売り上げが上がるInstagram活用術
“【客単価1.27倍に増加】UGCと動画コンテンツ拡充による「カリモク家具」のECサイト強化”
ECサイトのコンセプトは
「便利なお買い物体験」
当社は、お客さまが商品を体感していただけるショールームを全国25カ所に展開していますが、卸売業でお客さまに直接家具の販売はしておりませんでした。ただ、コロナ禍になり、これからのマーケットを考えたときにデジタルを通じた顧客接点が重要だと考え、オンラインで直販するチャネルとしてECサイトを開設しました。
最初は棚に商品を並べただけのECサイトでしたが、社内調整を進めながら販売できる品番数を増やし、ECサイトのコンテンツも強化。「便利なお買い物体験」をコンセプトに、お客さまが探している商品を見つけやすく、スムーズに購入できるかを考えてサイト改修を進めていきました。その中で、商品を「家に置いたらどうなるのだろう」「カラーコーディネートはどうしたらいいのだろう」というお客さまのご要望にお応えするため、2021年5月に導入したのが、ビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」です。
他の家具ECサイトを研究すると実例写真がたくさん載っており、顧客目線でも必要なコンテンツだと感じていました。更に、当時EC運営のアドバイスをいただく外部顧問の方からも勧められたことが「visumo」導入のきっかけとなりました。
「カリモク愛」を感じる
お客さまからの投稿を掲載
まず導入したのが、Instagramにお客さまが掲載した画像や、当社が制作した動画コンテンツをECサイトなどに掲載・活用するための「visumo social」です。管理画面からハッシュタグ検索をして対象の画像を抽出でき、そのまま掲載依頼の連絡ができるため、それほど苦労することなく画像を集めることができました。
掲載の許諾を依頼したお客さまから「ぜひ、喜んで」と言っていただくことが多く、その際に商品への思い入れや、実際に使用している感想をお伺いすることもでき、お客さまから「カリモク愛」を感じられるのがとてもうれしいです。ECサイトに載った自身の画像をスクリーンショットで取ってInstagramに投稿していただくお客さまもいらっしゃいます。そのことでECサイトの認知も上がりますし、UGCの取り組みも知っていただく効果もあると思います。
2021年6月9日にUGCの公開を開始し、2022年3月31日までの約10カ月の実績ですが、UGCを閲覧したユーザーは、全体のユーザーと比較して、ページのセッション数が1.8倍、サイトの滞在時間が2.3倍になっています。また、UGCを閲覧した購入者は、閲覧していない購入者と比較して、客単価が1.27倍と高まっています。
商品の説明や選び方を
動画で紹介
動画は「visumo video」を使って2種類のコンテンツを配信しています。1分で商品を解説する「商品説明動画」と、家具を選ぶ際のポイントをスタッフが説明する「家具選びのポイント」の2種類です。ECサイトには「商品説明動画」を26本、「家具選びのポイント」を24本（2022年10月1日現在）掲載しており、「visumo」のカスタマーサクセスの担当者さんからアドバイスをいただきながら、閲覧数も伸びてきています。
動画では、お客さまの利便性を高めるために、画像やテキストだけでは伝わりにくい点を視覚的にお伝えしたいと考えています。「家具選びのポイント」では、ショールームで実際に接客している際にお伝えしている内容をテーマごとに切り取り、分かりやすくまとめています。撮影もショールームで行っており、動画から「実物を見たい」と思っていただき、ショールームに足を運んでいただくきっかけになることも期待しています。
品ぞろえとコンテンツを増やすことでお客さまの利便性が上がり、それに応じてECサイトの売り上げも伸びており、2023年3月期のEC売上高は、前期比1.7倍の計画を組みました。まだ半期を終えたところですが、今のところ順調に推移しています。今後、ECサイトを核にデジタル技術を活用し、リアルやオンラインのサービスをつなげていき、お客さまの満足度を高め、もっとカリモクファンを増やしていきたいと思っています。
INTERVIEWEE
カリモク家具株式会社
営業推進部 部長
花井 博司 氏
EC事業チーム
澤井 敏幸 氏
EC事業チーム
鈴木 里紗 氏
取材： 日本ネット経済新聞
関連記事
