お客様のインスタ画像をサイト掲載でファン化促進＆エンゲージメント向上に寄与

　お客様がiwaki商品をご使用いただいた際の「体験」「コト」のシェアという部分で、インスタグラムは最も親和性の高いSNSだと以前から考えていました。visumo導入前からインスタグラムを運用していましたが、ホームページを含め当社からの情報発信は「一方的」で、「双方向」ではありませんでした。そこでマーケティング施策に、「お客様との双方向コミュニケーション」を掲げ、サイトのリニューアルを検討。また、インスタグラムコンテンツのサイト導入により、タッチポイントのハードルを下げ、CXを最適化することを目指しました。

そこで選んだのがvisumo。「ファンと一緒にブランドを育てるサイト」をコンセプトに、UGCを柔軟かつ積極的に活用できること、また新規導入するカートシステムとの連携しやすさを評価し、visumoを導入しました。

実際にvisumoを活用し、ファンの皆さまと目線の高さを合わせてコミュニケーションをすることで、iwakiをより身近に感じてもらえるようになったと感じています。ファンの方とは、iwakiサイトへの掲載依頼をきっかけに、より踏み込んだ会話ができるようになりました。実店舗と同様の接客が、オンラインでもできる手応えを実感したことは非常に大きな収穫です。 またvisumoにより、ファンの「居場所」をつくることができたとも感じています。具体的には、サイトに掲載されたファン同士が、お互いにアカウントをフォローし合い「こんな使い方も良いですね」「どんな撮り方をしていますか？」などのコメントのやりとりが交わされるようになり、新たなコミュニティが形成されました。また、公式アカウント宛に「○○さんの投稿を真似しました」「サイト上の投稿を見て欲しくなり買いました、今度投稿します！」などのメッセージを頂くこともあり、まさに「双方向コミュニケーション」の実現を肌で感じています。ファンの皆様がiwakiを使ったご自身の生活のひとコマをシェアいただくことで、iwakiの輪が広がりフォロワー数も着実に増えています。そして、iwakiを親しみやすく身近な存在と感じていただくことで、エンゲージメント向上にも繋がっています。