CVRは2倍以上！ Afternoon Tea LIVINGのOMOの進め方
“人気コンテンツへ成長！RANDAの動画・スタッフスタイリングの活用方法”
お客様のタッチポイントとして
ECサイトを活用
ECを強化し始めた当時がコロナ禍だったこともあり、ECからの売り上げを伸ばしていきたいという方針がありました。コロナ後も、ECを見てから店舗に来店し、購入してくださるお客様が増えているため、初めのタッチポイントとして、現在もECサイトに力を入れています。
ECに注力していくうえで、スタッフスタイリングコンテンツに需要を感じていたことや、商品紹介動画コンテンツ・特集LPに動画を活用したかったことがきっかけで、visumo videoとvisumo snapの導入を決めました。
物価が高くなり、商品が値上がりしていることもあり、RANDAを選んでもらうためには、RANDAにしかない魅力を伝えることが重要だと考えていました。シーズンコレクションやコラボ商品などの限定商品が人気のRANDAでは、それぞれのイメージに合わせたLPの制作にこだわっています。
LPの制作を進めるうえで、より商品の魅力を視覚的に伝えるために、動画を活用したいと考えていました。しかし、LPに直接動画を入れると表示スピードが落ちてしまい、YouTubeに掲載したものを連携すると、YouTubeの表示が出てしまうことが懸念でした。別のサービスの導入も考えたのですが、再生箇所を表示させるシークバーが出てしまったり、LPのトップバナーに 部分に動画が入れられなかったりと、希望がすべて叶えられるツールがありませんでした。
visumo videoを活用することで、これらの課題が解決でき、理想のデザインでLPが作れるようになりました。また、ユーザーのサイト滞在時間も伸びたのも良かったです。
スタッフ投稿のクオリティにこだわりを
スタッフ投稿を始めてからは、ECサイトから商品を購入したお客様へのアンケートで、「スタッフスタイリングを参考にしています」「見るのが楽しみです！」といったコメントをいただいており、効果を実感しています。
スタッフ投稿の写真は、プロが撮影したカタログ写真とは違い、ユーザーが「自分が身につけたときのイメージができる写真か」を意識したのが、注力したポイントです。
写真のクオリティにもこだわっていて、最初は、スタッフによってもクオリティに差があるので、EC事業部で確認し、公開できない写真には、フィードバックを行う作業が大変でした。最近は、スタッフもコツを掴んできたので確認工数が減り、クオリティを保つことができています。
今は、商品によってスタッフスタイリングの投稿数にばらつきがあるので、どの商品を見てもお客様に満足いただけるように、コンテンツ量を拡充していきたいと考えています。
越境ECへの拡大に向けて
越境ECを始めたので、今後は、海外のお客様に向けたコンテンツを増やしていく予定です。 visumo videoで公開している商品紹介動画コンテンツの中に、英語翻訳も表示できるようになったので、本格化していきたいと考えています。
INTERVIEWEE
株式会社ジェイ・ビー
EC事業部 部長
森崎 美穂 氏
EC事業部
木村 未優 氏
EC事業部
馬野 早希 氏
