人気コンテンツへ成長！RANDAの動画・スタッフスタイリングの活用方法
“【売上高が240％に拡大】UGCとスタッフ投稿による「PARTS CLUB」のコンテンツ拡充”
「パーツの写真だけでは
使用イメージが湧かない」を解消
当社のメイン事業でもある「PARTS CLUB」では、アクセサリーを作るためのパーツやビーズなどを販売しています。全国に約70店ある実店舗のほか、2023年に20周年を迎えたECサイト「PARTS CLUB オンライン」も運営しています。
ECサイトの課題は、パーツだけの画像を載せても「これ一体何に使うの？」と分かりにくいことでした。そこで、アレンジした作品の画像と必要なパーツを説明する「レシピ」というコンテンツを紹介するのに加え、2017年頃からはお客様がインスタグラムに投稿していただいた画像をECサイトに掲載するUGCの取り組みも開始。「visumo social」を導入して、お客様の許可をとりながら作品の画像をECサイトに掲載していくことを始めました。
掲載した多くのお客さまから「載せてもらえるなんてうれしい」という反応をいただけたほか、ECサイトに作品を載せたお客さまが「PARTS CLUBに載せてもらいました」とSNSで拡散してくれることも多く、UGCの効果を感じています。
スタッフ投稿で
楽しみ方のヒントを紹介
UGCだけでなく、2022年7月からは「visumo snap」の機能を活用して、スタッフによるコンテンツ投稿も開始しました。「PARTS CLUB」では、スタッフがパーツを組み合わせて作成した作品の画像を投稿し、「LUNA EARTH」では既製品を用いたスタッフのアレンジなどを投稿しています。
「PARTS CLUB」のスタッフはもともと、アクセサリー作りが好きな者が多く、多くのスタッフが積極的に自分の作った作品を投稿してくれています。ハンドメイド界隈では流行り廃りがありますので、スタッフもそれを意識しながら、オリジナリティのある作品を投稿しています。一方の「LUNA EARTH」では、既製品を身に着けた様子などを投稿していますが、あまり「映え」は気にせず、見やすさや簡単に真似できるという点を意識しています。
投稿を頑張ってくれたスタッフは表彰したり、インセンティブを出したりすることでやる気を出してもらえるような制度を設けています。「visumo」で投稿のクリック数や経由売上などの数値を把握できるので、スタッフの評価もしやすいです。
UGCをさらに進化させた
「ファンコレ」がヒット
「visumo」の仕組みを活用してお客さまが自分の作品をECサイト内に投稿できる仕組みを作れないかと相談し、「PARTS CLUB」のECサイトで2023年5月にスタートしたのが「Fan Collection（ファンコレ）」です。インスタ上に掲載されている「UGC」の活用とは異なり、お客さまが「visumo snap」のアカウントを持ち、自分の作品を投稿していただくシステムになっています。毎月、クリック数が多い上位3名の投稿をECサイト内で表彰し、入賞したお客さまにはECサイトで利用できる割引クーポンを進呈しています。
「UGC」ではインスタから投稿を探し、許諾を取る手間がかかりますが、「ファンコレ」はお客さまが自分で作品をどんどん投稿してくださるので、自動的にコンテンツがどんどん増えていきます。お客さまが商品情報との紐付けまでしてくださるので、スタッフ側の手間がかからず実施できています。お客さまは「PARTS CLUB」に自分の作品が載ることに魅力を感じてくださり、「ファンコレ」を閲覧するお客さまもさまざまな作品を見ることができて満足してくださる。そして、さらに魅力的な作品を作るために、当社からパーツを購入していただけるという、とても良い循環になっていると思います。
2022年7月にスタッフ投稿を開始してから、直近の実績を比較すると、「visumo」によるコンテンツ経由の売上高は、240％と大きく伸びています。投稿数が格段に増えており、バリエーションも広がりました。パーツを用いて作成できるアクセサリーのイメージを多角的に伝えることができるようになったと思います。
INTERVIEWEE
株式会社エンドレス
セールス グループ デジタルコマース部 マネージャー
阿部 まどか 氏
セールス グループ デジタルコマース部
河内 茜 氏
セールス グループ デジタルコマース部
中善寺 みゆ 氏
取材： 日本ネット経済新聞
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